Planes de Mantenimiento
d
PAN BÁSICO DE ₡40.000 POR MES
- 1 visita técnica al mes
- Revisión de red e internet
- Soporte remoto y telefónico
- Descuentos en servicios adicionales
- Aplican restricciones*
PLAN ESTÁNDAR DE ₡ 55.000 POR MES
- 2 visitas técnicas al mes
- Monitoreo
- Soporte prioritario (SLA)
- Revisión de equipos y dispositivos
- Descuentos en servicios y equipos
- Mano de obra sin costo acorde al plan
- Aplican restricciones*
PLAN PREMIUM DE ₡ 80.000 POR MES
- 3 visitas técnicas al mes
- Monitoreo
- Soporte prioritario (SLA)
- Reemplazo de partes sin costo
- Revisión de equipos y dispositivos
- Mano de obra sin costo en reparaciones
- *Aplican restricciones
Su equipo Wi-Fi + 1 repetidor gratis según términos y condiciones*
Experimente la velocidad y la estabilidad de un servicio de internet ajustado a su presupuesto para que su negocio no sufra de interrupciones innecesarias.
Planes de Mantenimiento
*Términos y condiciones:
p
1- El servicio de soporte VoIP se ofrecerá cuando se disponga de una PBX administrable por el cliente y no un servicio gestionado directamente por el proveedor de Internet.
2- Se brindará servicio de monitoreo de red por parte de IT Solutions en tanto el cliente asuma el costo del licenciamiento del software respectivo.
3- Los tiempos de respuesta se evaluarán según la criticidad operativa del incidente, especialmente para servicios esenciales (Crítico, Alto, Medio, Bajo).
4- El reemplazo de partes incluidas en el plan PREMIUM incluye reposición de repuestos sin costo adicional que incluye: memorias para desktop y laptop, reemplazo del sistema de enfriamiento, fuentes de poder (en tanto las tomas de corriente estén debidamente polarizadas), periféricos como mouse, headsets, y teclados.
5- La cantidad máxima de incidentes cubiertos no deberá exceder los eventos sobre la cantidad de equipos de cada plan.
6- Los planes BÁSICO, ESTÁNDAR y PREMIUM incluyen servicio de reparación y soporte técnico para un máximo de equipos establecidos en cada plan, contemplando laptops, computadoras de escritorio, impresoras y dispositivos de red, sin costo adicional, en caso de haber más equipos se procederá a cotizar los servicios.
7- En caso de presentarse una cantidad mayor de incidentes, IT Solutions realizará el diagnóstico correspondiente y presentará una cotización adicional por los servicios requeridos.
8- El reemplazo de partes sin costo estará sujeto a cantidades por mes o eventos por equipo.
9- Visitas técnicas no cubiertas:
Las visitas técnicas estarán sujetas a una evaluación previa. En caso de determinarse que la incidencia es consecuencia de una manipulación inadecuada de los equipos, daños ocasionados por factores externos, variaciones eléctricas, desastres naturales, actos de terceros o por la falta de implementación de las recomendaciones técnicas previamente emitidas por IT Solutions C.R., la atención será considerada fuera del alcance del contrato y tendrá un costo adicional, el cual será informado y aprobado por el cliente antes de la ejecución del servicio.
10- Equipos de WiFi:
A- Equipamiento incluido según el plan contratado:
Como parte del servicio, el Plan Básico incluye la entrega e instalación de un router. Los planes Estándar y Premium incluyen la entrega e instalación de un router y un expansor de señal (repetidor o punto de acceso), sujeto a una valoración técnica previa que determine la necesidad y viabilidad de su instalación en el sitio.
Nota: El equipo suministrado permanecerá sujeto a las condiciones de garantía y uso establecidas por IT Solutions C.R. y deberá ser utilizado exclusivamente para la prestación del servicio contratado
B- Reemplazo de equipos en uso en oficinas del cliente:
IT Solutions C.R. realizará la revisión de los equipos en uso como parte del servicio. En caso de que alguno de los dispositivos no cumpla con los estándares y controles de calidad establecidos por la empresa, se procederá con la asignación inmediata sin costo adicional para el cliente.
C- Devolución de equipos por cancelación del servicio:
En caso de que el cliente decida cancelar o finalizar el contrato por cualquier motivo, deberá devolver a IT Solutions C.R. todos los equipos suministrados en calidad de préstamo para la prestación del servicio, incluyendo routers, expansores de señal y cualquier otro dispositivo entregado por la empresa.
Detalles de los SLA
p
En IT Solutions CR impulsamos su negocio con tecnología confiable, rápida y segura, permitiéndole enfocarse en lo más importante: sus clientes.
Nos convertimos en su aliado tecnológico, previniendo fallas y minimizando interrupciones para mantener la continuidad operativa de su empresa. Por ello, hemos desarrollado diferentes planes de mantenimiento pensados para adaptarse a las necesidades de su negocio, brindándole soporte, respaldo y tranquilidad.
f
f
f